Правила размещения

Вы можете бесплатно продвигать объявления двумя способами:

1. Подключите мгновенное бронирование
2. Установите скидку от 5% на выбранные даты.

Эти объявления будут показываться в верхней части поиска. Остальные объявления размещаются в случайном порядке, обновляясь каждые 15 минут.

Чтобы обработать запрос, зайдите в личный кабинет во вкладку Заявки. Выберите объект, на который пришёл запрос. Вы можете:

• Предложить бронь: нажмите «Подтвердить», затем «Предложить бронь».
• Отказать гостю: нажмите «Отказать» и укажите причину отказа.

      ! Допускается не более 1 отказа в месяц. В случае 2 отказов и более объявление будет отключено на 14 дней. Своевременно обновляйте календарь и цены, чтобы избежать отказов на заявки.

Также можно предложить другой вариант размещения, который вы добавили на Сутки.бел — просто отправьте гостю ссылку на него во вкладке Сообщения.

---

Сколько времени у меня на обработку запроса?

• Если заявка пришла с 10:00 до 21:00 — ответить нужно в течение 2 часов.
• Если заявка пришла с 21:00 до 09:00 — ответить нужно до 12:00 следующего дня.

Если не ответите вовремя, заявка аннулируется.

! При двух неответах в неделю реклама объекта приостанавливается на 14 дней.

---

Как узнать, что пришёл запрос?

Вы получите SMS-уведомление.

Чтобы не пропустить важные сообщения, подключите уведомления через телеграм-бота

• Зайдите во вкладку Сообщения.
• В строке «Оповещения о новых сообщениях» поставьте галочку «telegram».
• Нажмите «Подключить бот» и подтвердите номер телефона.

Что будет, если я подтвержу бронь?

1. Гость получит сообщение о подтверждении брони.
2. Даты в календаре автоматически закроются.
3. Гость увидит сумму предоплаты и внесёт её. Оставшуюся часть вы получите при заселении.
4. После оплаты гость увидит ваш номер телефона в личном кабинете. Вам придёт SMS с его номером, а также он появится в разделе «Заявки».

А если я отклоню запрос?

Гость получит уведомление об отказе. При этом даты останутся открытыми. Если они заняты — обязательно отметьте это в календаре.    

! Допускается не более 1 отказа в месяц. В случае 2 отказов и более объявление будет отключено на 14 дней. Своевременно обновляйте календарь и цены, чтобы избежать отказов на заявки.

---

Что будет, если я не успею обработать запрос?

• Если запрос пришёл с 10:00 до 21:00 — у вас есть 2 часа на обработку.
• Если запрос поступил с 21:00 до 09:00 — ответ нужно дать до 12:00 следующего дня.

Если вы не ответите на запрос, он будет аннулирован. При двух неответах в течение недели — реклама объекта приостанавливается на 14 дней.

Гость может быстро забронировать ваше жильё через Сутки.бел, не дожидаясь подтверждения с вашей стороны. Ему не нужно уточнять занятость и другие условия — бронь происходит автоматически.

Как это работает:
Гость создаёт запрос, вносит предоплату, и ваше жильё считается забронированным. Вам не нужно подтверждать бронь вручную. После оплаты вы получите SMS с номером телефона гостя, а в календаре автоматически появятся занятые даты.

Если гость не внесёт предоплату в течение 2 часов — его запрос аннулируется.

---

Как подключить мгновенное бронирование:

Зайдите во вкладку Календарь, поставьте галочку напротив строки «Вести календарь» и нажмите Сохранить.

---

Преимущества:

• Объявления с мгновенным бронированием показываются выше в поиске.

---

Что делать при спорных ситуациях:

Если возникла проблема с гостем, который оформил мгновенную бронь, обратитесь в службу поддержки. Мы рассмотрим обращение индивидуально.

---

Рекомендации при использовании:

1. Следите за актуальностью календаря.
   Все свободные даты считаются доступными для бронирования. Если вы отмените такую бронь, могут применяться санкции.
2. Настройте синхронизацию с другими сервисами, если не хотите обновлять календарь вручную.
   Подробнее о синхронизации
3. Проверьте цены в объявлениях — при мгновенном бронировании цена отображается сразу, без вашего участия.

Как импортировать календарь из других источников

Важно! Бронирования, сделанные через сайт Сутки.бел, не переносятся на другие сайты. 

Обратите внимание: правила переписки обязательны для соблюдения всеми пользователями.

1. Контактные данные (телефон, email) скрыты до момента, пока вы не подтвердите бронь и гость не внесёт предоплату через Сутки.бел.
2. До предоплаты запрещается указывать любые контактные данные: телефон, электронную почту, ссылки, мессенджеры (Viber, Telegram и т.д.), а также данные для оплаты (номер карты, кошелька и пр.).
3. Запрещено призывать гостя нарушать правила переписки или предлагать альтернативные способы бронирования.
4. На любом этапе переписки запрещены:
   • ссылки на сторонние ресурсы,
   • некорректные отзывы о платформе Сутки.бел.

Важно! Пожалуйста, не пытайтесь обмениваться контактами до внесения предоплаты. За нарушение правил переписки бронь может быть аннулирована, а ваш кабинет — заблокирован.

Если вам нужно отменить бронь, обязательно предупредите гостя. Позвоните или напишите в Службу поддержки, указав причину отмены — мы вернём гостю предоплату.

Какие бывают санкции за отмену?
Зависят от причины отмены:

1. Форс-мажор:
   Вы не можете заселить гостей по уважительной причине. В этом случае можно отменить бронь, но не более 3-х раз в год. Далее — только через Службу поддержки. Без уважительной причины реклама объекта будет приостановлена.
2. Пришла мгновенная бронь на занятую дату:
   Если ваш календарь неактуален или отсутствует синхронизация, система может отключить функцию «Мгновенная бронь».
3. Гости внесли предоплату, но вызывают сомнения:
   Например, проявляют неадекватное поведение или находятся в алкогольном опьянении — такую бронь можно отменить без санкций.

Если гость сам просит отменить бронирование:
Напишите в Службу поддержки — мы вернём ему предоплату.

Важно! В период праздников или длительного бронирования вы можете запросить дополнительную предоплату как гарантию заселения. Обязательно укажите это в условиях и заранее предупредите гостя.

Во вкладке Сообщения поставьте галочку Оповещения о новых сообщениях в телеграм

Перейдите в телеграм и подтвердите номер. В ответ вам придет сообщение с номером ID. Скопируйте его и вставьте во вкладке Параметры в строку Telegram ID.